Loading
Loading
AI Agent
AI Agent อ่านข้อมูลจาก SAP Business One เท่าที่สิทธิ์ของผู้ใช้คนนั้นอนุญาต สรุปสิ่งที่ควรรู้ ชี้จุดที่ผิดปกติ และร่างงานให้พร้อมตัดสินใจ ส่วนการยืนยันรายการยังเป็นหน้าที่ของคนเสมอ
AI Agent เป็นส่วนหนึ่งของ Z-SYSTEM ไม่ใช่ระบบแยกต่างหาก การใช้งาน SAP Business One และระบบเชื่อมต่อยังต้องเป็นไปตามข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานขององค์กร
ความสามารถ
ความสามารถทั้งหมดทำงานบนข้อมูลชุดเดียวกับที่ผู้ใช้เห็นบนหน้าจอ ไม่มีคลังข้อมูลเงาแยกต่างหาก และไม่มีการดึงข้อมูลข้ามสิทธิ์
พิมพ์คำถามเป็นภาษาไทยหรืออังกฤษ แล้ว AI Agent จะค้นหาคำตอบจากเอกสารและข้อมูลหลักที่บัญชีผู้ใช้ของคุณมีสิทธิ์เข้าถึง คำตอบทุกครั้งจะแสดงรายการเอกสารที่ใช้อ้างอิง เพื่อให้ตรวจย้อนกลับได้ก่อนตัดสินใจ
“ลูกค้ารายไหนมียอดค้างชำระเกินกำหนดมากที่สุดในเดือนนี้”
เปิดหน้าจอตอนเช้าแล้วเห็นทันทีว่ามีอะไรรออนุมัติ มีเอกสารใดใกล้ถึงกำหนด และมีงานใดค้างจากเมื่อวาน เนื้อหาของสรุปจะเปลี่ยนไปตามบทบาทของผู้ใช้ ผู้จัดการคลังกับผู้จัดการบัญชีจึงไม่ได้เห็นสรุปชุดเดียวกัน
“สรุปงานที่ฝ่ายจัดซื้อต้องดูเช้านี้”
AI Agent เทียบรายการใหม่กับรูปแบบเดิมของลูกค้า ผู้ขาย หรือสินค้ารายนั้น แล้วชี้จุดที่ต่างไปจากปกติ เช่น ราคาที่ผิดจากช่วงที่เคยซื้อ ปริมาณที่สูงผิดสังเกต หรือเอกสารซ้ำ ระบบเสนอเป็นข้อสังเกตให้คนตรวจ ไม่ใช่การตัดสินแทน
“ใบสั่งซื้อสัปดาห์นี้มีรายการไหนที่ราคาต่างจากที่เคยซื้อผิดปกติ”
ร่างเอกสารจากต้นแบบที่มีอยู่ เติมข้อมูลที่ระบบรู้อยู่แล้ว และตรวจว่าฟิลด์ใดยังไม่ครบก่อนส่งต่อ ร่างทั้งหมดยังเป็นแบบร่างจนกว่าผู้ใช้จะกดยืนยัน
“ร่างใบเสนอราคาจากใบสั่งขาย SO-2417 โดยใช้เงื่อนไขการชำระเงินเดิม”
ตอบคำถามเรื่องยอดคงเหลือแยกตามคลัง สินค้าที่ต่ำกว่าจุดสั่งซื้อ และรายการที่ค้างนาน พร้อมเชื่อมโยงไปยังเอกสารรับเข้าและจ่ายออกที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เห็นที่มาของตัวเลขไม่ใช่แค่ตัวเลข
“สินค้ากลุ่มอะไหล่ตัวไหนต่ำกว่าจุดสั่งซื้อในคลัง WH-01 บ้าง”
ดึงประวัติการซื้อ เงื่อนไขราคา และสถานะเอกสารของลูกค้ารายนั้นมาไว้ในที่เดียวก่อนเข้าพบหรือโทรตาม พร้อมชี้ใบสั่งขายที่ค้างส่งหรือใกล้ถึงกำหนด
“สรุปสถานะลูกค้า บริษัท ตัวอย่าง จำกัด ก่อนประชุมบ่ายนี้”
เปรียบเทียบราคาและรอบส่งมอบที่เคยได้รับจากผู้ขายแต่ละราย แล้วสรุปเป็นตารางให้อ่านง่ายก่อนออกใบสั่งซื้อ พร้อมเตือนใบสั่งซื้อที่เลยกำหนดรับของแต่ยังไม่มีเอกสารรับเข้า
“ใบสั่งซื้อที่เลยกำหนดรับของแล้วแต่ยังไม่ได้รับสินค้ามีรายการใดบ้าง”
บอกได้ว่างานแต่ละชิ้นค้างอยู่ที่ขั้นตอนใด รอใคร และค้างมานานเท่าไร พร้อมสรุปข้อมูลที่ผู้อนุมัติต้องใช้ตัดสินใจไว้ให้ในหน้าจอเดียว
“ใบขออนุมัติซื้อของฝ่ายผลิตตอนนี้ค้างอยู่ที่ขั้นตอนไหน”
เมื่อ SAP Business One ปฏิเสธรายการ AI Agent จะแปลข้อความแสดงข้อผิดพลาดเป็นภาษาที่ผู้ใช้ทั่วไปเข้าใจ พร้อมระบุฟิลด์หรือเอกสารที่เป็นต้นเหตุ และเสนอแนวทางแก้ที่ผู้ใช้ทำเองได้
“ทำไมบันทึกใบส่งของ DN-0771 แล้วขึ้นข้อผิดพลาด”
จัดเรียงงานค้างตามผลกระทบต่อการส่งมอบ การเก็บเงิน และกำหนดเวลาที่ใกล้ที่สุด แทนที่จะเรียงตามเวลาที่เข้ามาอย่างเดียว ลำดับที่เสนอเป็นคำแนะนำ ผู้ใช้ปรับเองได้เสมอ
“ถ้ามีเวลาเคลียร์งานหนึ่งชั่วโมง ควรเริ่มจากรายการใดก่อน”
ทุกรายการที่มีผลต่อข้อมูลใน SAP Business One จะหยุดรออยู่ที่หน้าจอยืนยันเสมอ ผู้ใช้เห็นสิ่งที่กำลังจะถูกบันทึกทั้งหมดก่อน แล้วจึงเลือกยืนยัน แก้ไข หรือยกเลิก
“ตรวจร่างใบสั่งซื้อที่ AI Agent เตรียมไว้ แล้วกดยืนยันด้วยตนเอง”
AI Agent ใช้สิทธิ์ชุดเดียวกับที่ผู้ใช้ได้รับบนหน้าจอ ไม่มีสิทธิ์พิเศษที่มองไม่เห็น ข้อมูลที่ผู้ใช้เปิดดูเองไม่ได้ จะไม่ปรากฏในคำตอบของ AI Agent เช่นกัน
“พนักงานขายถามยอดต้นทุนสินค้า ระบบตอบว่าอยู่นอกสิทธิ์การเข้าถึง”
ทุกคำถาม ทุกร่าง และทุกการยืนยันถูกบันทึกไว้พร้อมผู้ใช้ เวลา และรายการอ้างอิงที่ใช้ ผู้ดูแลระบบจึงย้อนดูได้ว่าคำตอบหนึ่งมาจากข้อมูลชุดใด
“ขอดูประวัติว่าใครยืนยันร่างที่ AI Agent เตรียมไว้เมื่อวานบ้าง”
ลองใช้งาน
เลือกสถานการณ์ด้านล่างเพื่อดูรูปแบบคำตอบ รายการอ้างอิงที่แนบมาด้วย และปุ่มดำเนินการที่ผู้ใช้ต้องกดยืนยันเอง
Z-SYSTEM AI Agent
การสาธิตนี้ทำงานบนบทสนทนาที่เขียนไว้ล่วงหน้าและข้อมูลตัวอย่างที่สมมติขึ้นทั้งหมด ไม่มีการเรียกใช้โมเดลภาษาใดๆ และไม่มีการเชื่อมต่อกับ SAP Business One ในหน้านี้ เมื่อติดตั้งใช้งานจริงจึงค่อยเชื่อมต่อผู้ให้บริการ AI ที่องค์กรเลือกไว้
การกำกับดูแล
ผู้ช่วย AI จะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อองค์กรไว้ใจได้ว่ามันทำอะไรอยู่ ข้อกำหนดด้านล่างเป็นกติกาที่บังคับใช้ในระดับระบบ ไม่ใช่คำแนะนำในการใช้งาน
คำถามทุกครั้งถูกประมวลผลด้วยสิทธิ์ของผู้ใช้ที่ล็อกอินอยู่ ข้อมูลนอกขอบเขตสิทธิ์จะไม่ถูกดึงเข้ามาตั้งแต่ต้น ไม่ใช่ดึงมาแล้วค่อยซ่อน
AI Agent สร้างได้เพียงร่างเท่านั้น การบันทึกเอกสาร การอนุมัติ และการแก้ไขข้อมูลใน SAP Business One ต้องมาจากการกดยืนยันของผู้ใช้เสมอ
ทุกขั้นตอนที่มีผลผูกพันจะหยุดรอการตัดสินใจของผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ในเรื่องนั้น ระบบไม่มีโหมดทำงานต่อเนื่องโดยไม่มีคนตรวจ
คำถาม ร่างที่สร้าง ผู้ยืนยัน และเวลาที่ยืนยัน ถูกบันทึกไว้ใน Audit Log ที่ผู้ดูแลระบบเรียกดูและส่งออกได้
ระบบส่งเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคำถามนั้นไปยังผู้ให้บริการ AI ไม่ส่งฐานข้อมูลทั้งชุด และองค์กรกำหนดได้ว่าฟิลด์ใดห้ามส่งออกนอกระบบ
คำตอบทุกครั้งแนบรายการเอกสารและข้อมูลที่ใช้อ้างอิง ผู้ใช้จึงเปิดดูต้นทางได้โดยตรงแทนที่จะต้องเชื่อคำตอบไปก่อน
ผู้ให้บริการ AI
Z-SYSTEM เชื่อมต่อโมเดลผ่านอินเทอร์เฟซกลางชุดเดียว การเปลี่ยนผู้ให้บริการจึงเป็นการปรับตั้งค่า ไม่ใช่การเขียนระบบใหม่
รองรับผู้ให้บริการที่ใช้รูปแบบ API แบบเดียวกับ OpenAI ซึ่งเป็นรูปแบบที่แพร่หลายที่สุดในปัจจุบัน กำหนด Endpoint และชื่อโมเดลได้จากการตั้งค่าฝั่งเซิร์ฟเวอร์
เหมาะกับองค์กรที่ใช้ Microsoft Azure อยู่แล้วและต้องการให้การประมวลผลอยู่ในภูมิภาคที่กำหนด ตั้งค่าได้ทั้ง Resource ปลายทางและชื่อ Deployment
สำหรับองค์กรที่ข้อมูลต้องไม่ออกนอกเครือข่ายของตนเอง เชื่อมต่อกับ LLM ที่ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ขององค์กรได้ผ่านอินเทอร์เฟซชุดเดียวกัน
เมื่อยังไม่ได้ตั้งค่าคีย์ของผู้ให้บริการ ระบบจะทำงานในโหมดจำลองด้วยคำตอบที่เขียนไว้ล่วงหน้า ทำให้ทีมทดสอบหน้าจอและกระบวนการอนุมัติได้ก่อนตัดสินใจเลือกโมเดล
ตรรกะเรื่องสิทธิ์ การยืนยันโดยคน และการบันทึก Audit Log อยู่ในฝั่ง Z-SYSTEM ไม่ได้อยู่ที่ผู้ให้บริการโมเดล การเปลี่ยนโมเดลจึงไม่กระทบกฎการควบคุมที่องค์กรตั้งไว้
คีย์ของผู้ให้บริการ AI ถูกเก็บและเรียกใช้ที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์เท่านั้น เบราว์เซอร์ไม่เคยได้รับคีย์และไม่เคยเรียกผู้ให้บริการโมเดลโดยตรง ระบบออกแบบตามแนวทาง Security Best Practices และสามารถกำหนดมาตรการเพิ่มเติมตามนโยบายของแต่ละองค์กร ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับกระบวนการ ระบบเดิม และขอบเขตการติดตั้งของแต่ละองค์กร